Qual è il costo del cambio?
Il costo di cambio si riferisce al costo sostenuto da un cliente durante la modifica di un servizio, prodotto, fornitore e non si limita solo al costo finanziario, ma può anche essere un costo psicologico, un costo in termini di tempo, ecc. Ogni spostamento effettuato da un cliente viene fornito con un costo, quindi dovrebbe essere valutato correttamente prima di effettuare il passaggio.
Come funziona?
Quando un cliente prevede di utilizzare prodotti o servizi diversi da un fornitore diverso, la cosa principale di cui è preoccupato è il costo del cambio. Quando un cliente utilizza un prodotto di un particolare fornitore, quel prodotto viene fornito con una configurazione che viene installata dal cliente. Quando un cliente prevede di cambiare, dovrà utilizzare una configurazione diversa dal nuovo fornitore, il che comporterà il processo di formazione e quindi la perdita di produttività per i primi mesi. Quindi, se il costo collettivo per il passaggio è enorme, il cliente diventa un po 'scettico riguardo al trasloco.
Tipi di costo di commutazione
Di seguito sono riportati alcuni tipi:
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Costo finanziario
Quando viene effettuato un passaggio, il cliente deve reinstallare la configurazione del nuovo fornitore. Ciò richiede denaro e anche spazio. Se la vecchia struttura non è abbastanza grande per la nuova rata, il cliente dovrà gestire un posto più grande per l'allestimento.
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Il costo del tempo
Quando un cliente passa a un nuovo prodotto, il nuovo prodotto deve essere prima addestrato. Ciò richiede tempo. I vecchi dipendenti potrebbero non avere competenze sufficienti per eseguire il prodotto. Quindi dovranno essere assunti nuovi dipendenti qualificati. Tutto ciò richiede tempo.
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Il costo del rischio
Il vecchio macchinario era già in funzione e produceva prodotti finiti. Il nuovo macchinario non è ancora operativo. Non è ancora noto se il nuovo macchinario servirà allo scopo. Quindi c'è un rischio.
Esempio di cambio di costo
La società ABC ha in programma di cambiare il proprio fornitore di automobili. L'azienda ha bisogno di 90 auto operative per i suoi dipendenti per spostarsi. L'attuale fornitore addebita $ 20.000 / mese e un nuovo fornitore ha fornito una quotazione di $ 18.000 / mese. Quindi l'azienda ha in programma di cambiare il fornitore. Ci sono diversi costi di cambio coinvolti nella transazione.
L'attuale venditore fornisce auto ben tenute, quindi è comodo per i dipendenti. Ora la società non è sicura delle auto che il nuovo venditore fornirà. Quindi è coinvolto il costo psicologico.
Verrà spesa una quantità enorme di tempo per rendere adeguatamente consapevole il nuovo fornitore delle rotte. L'operazione potrebbe richiedere alcuni giorni. Quindi il tempo costa.
L'inserimento di tutti i driver deve essere effettuato insieme ai controlli in background. Quindi il costo operativo è coinvolto.
L'aggiunta di tutti i costi di cui sopra comporterà un enorme costo di commutazione e, alla fine, dipende dalla società, se è pronta a sostenere il costo.
Strategie
Le aziende cercano di mantenere alti i costi di commutazione, solo per mantenere la competitività sul mercato. Se il costo di un prodotto è elevato, diventa difficile per i clienti cambiare facilmente, mantenendo così la domanda al livello appropriato. Così poche strategie che le aziende applicano sono:
- Il lungo processo per cambiare. Se il processo di annullamento del servizio comporta molte pratiche burocratiche, scoraggerà il cliente dal richiedere il passaggio.
- Addebita una penale più alta. Se viene addebitata una commissione di cancellazione elevata, i clienti dovranno eseguire un'analisi costi-benefici approfondita prima di effettuare il passaggio.
- Realizza apparecchiature di installazione uniche che non supporteranno altri prodotti. Quindi, se un'azienda produce macchinari e la configurazione installata è diversa dagli standard di mercato, il cliente dovrà acquistare un nuovo set di apparecchiature di installazione se intende cambiare. Ciò aumenta il costo di commutazione.
Beneficio
Aiuta le aziende a rimanere competitive sul mercato. Poiché il cliente non può cambiare facilmente il prodotto con costi di commutazione elevati, la domanda del loro prodotto è sicura.
