Definizione della qualità della conformità
La qualità della conformità può essere definita come una terminologia di gestione della qualità che misura il valore / importo o qualsiasi altro fattore di misurazione in base al quale il prodotto sviluppato, il servizio fornito o anche il sistema di produzione / fornitura di servizi raggiunge obiettivi di qualità o devia dagli standard, parametri di riferimento o qualsiasi altra linea guida operativa che può essere classificata in quattro criteri principali come minore, maggiore, critico, grave o qualsiasi altra classificazione simile.
Spiegazione
I produttori di prodotti e servizi definiscono e sviluppano determinati punti di valutazione e benchmark per i loro prodotti fabbricati in base a fattori come l'esperienza, le esigenze dei clienti, ecc. Questi setpoint e benchmark funzionano come il livello di aspettativa per il quale i prodotti e i servizi saranno confrontati con i prodotti finiti. confrontato per identificare le deviazioni. Se gli obiettivi vengono raggiunti, ovvero soddisfano i requisiti specificati, il prodotto ha un'eccellente qualità di conformità. E se il prodotto non soddisfa i punti richiesti e si discosta notevolmente dai benchmark e dai design proposti, il prodotto ha una qualità di conformità scadente. Poiché non è possibile soddisfare esattamente il livello di aspettativa, i produttori seguono la politica di tolleranza.Questa politica di tolleranza fornisce il layout di quanta deviazione è consentita per il prodotto dagli standard previsti e da accettare.
Esempio
Justin è il proprietario dei servizi di taxi a Miami. La sua attività richiede il prelievo degli ospiti dall'aeroporto e il loro rilascio nelle posizioni desiderate. Nell'ostacolo degli affari per diventare il miglior fornitore di servizi di taxi di Miami, vuole aumentare il numero di pickup e vuole che i suoi taxi siano disponibili all'aeroporto durante le ore di punta. Ai conducenti viene fornito il loro programma giornaliero, che indica chiaramente il programma dei tempi di servizio di ciascun conducente insieme alla rispettiva auto. Poiché nessuno conosce il traffico e il futuro, è previsto un ritardo sulle strade. Quindi Justin consente una leva di + o - 15 minuti.
L'ultimo giorno c'è stato un orario di prelievo alle 14:05. A causa del traffico stradale, l'autista non poteva arrivare in aeroporto fino alle 14:16. Dal momento che l'autista non è riuscito a recuperare il tempo previsto e ha mancato il suo orario di arrivo, ma è accettabile dato che era lì nel tempo di leva. Quindi la sua qualità di conformità non è infranta ed è accettabile. Tuttavia, se avesse raggiunto l'aeroporto dopo le 14:20, questo avrebbe richiamato l'attenzione per determinare il motivo della deviazione in quanto ha attraversato anche il tempo di leva di + 15 minuti.
Fattori che influenzano la qualità della conformità
- Mercato - Un mercato è un luogo in cui beni e servizi vengono scambiati in base alle esigenze del fornitore, dei clienti ecc. Un cliente chiede le sue esigenze con la sua capacità di acquisto che determina la qualità della conformità.
- Materiali - Per realizzare un prodotto e soddisfare le esigenze del mercato, sono necessarie materie prime. La disponibilità di materiale adeguato è molto cruciale per sostenere il livello di qualità di conformità dei prodotti finali. Il mercato è pieno di materiali disponibili con specifiche diverse ma l'importante è scegliere il materiale perfetto che completa le esigenze del prodotto al livello ottimale di soddisfazione di tutte le specifiche.
- Tecnologia : è essenziale scegliere la tecnologia e i macchinari avanzati poiché hanno un impatto diretto sulla qualità della conformità. La tecnologia odierna gioca un ruolo fondamentale nel risparmio sui costi e nel fornire i migliori risultati con sprechi minimi o nulli.
- Lavoro - Scegliere una manodopera efficiente e qualificata è vitale poiché la loro esperienza e conoscenza avrà un grande impatto sui beni prodotti o sui servizi resi per mantenere la qualità della conformità. Una manodopera qualificata e capace aiuterà nella migliore progettazione e produzione di nuovi prodotti.
- Costo - Con la crescente concorrenza nel mercato globale, è necessario fabbricare prodotti / fornire servizi al minor costo possibile. Il denaro è il fattore decisivo della qualità della conformità. I costi di manutenzione e miglioramento sono aumentati nel mondo di oggi.
- Gestione : è la direzione che decide la qualità della conformità da mantenere. Alcuni manager danno più importanza ad esso mentre altri no. I programmi di conformità della qualità dovrebbero essere organizzati e supportati dalle autorità di vertice.
A livelli più ampi, si tiene conto dei seguenti:
- Materia prima
- Macchine e strumenti adeguati
- Selezione del processo
- Manodopera qualificata e forza lavoro
- Transito e movimentazione dei materiali
- Feedback dei clienti.
Benefici
- Garantire la qualità delle prestazioni - Poiché si tratta di una strategia di controllo e correzione, il confronto dei prodotti finiti con gli standard stabiliti e l'identificazione delle deviazioni aiuta a garantire che i prodotti di migliore qualità raggiungano il mercato. Gli errori una volta identificati saranno corretti per correggere le deviazioni che a loro volta aumentano la qualità delle prestazioni nel lungo periodo.
- Maggiore soddisfazione del cliente - La misurazione dei prodotti fabbricati / servizi forniti con standard stabiliti per identificare le deviazioni aiuta ad aumentare la soddisfazione del cliente poiché solo i prodotti raffinati saranno messi a disposizione del cliente. In caso di deviazioni, i prodotti subiranno una fase di reingegnerizzazione per garantire una migliore qualità di conformità.
- Sviluppo del valore del marchio - L' organizzazione che segue la qualità della conformità avrà un valore del marchio e una reputazione nel mercato.
- Efficienza dei costi : poiché garantisce la qualità del prodotto consegnato sul mercato, aiuta a garantire risparmi sui costi poiché solo i prodotti raffinati possono entrare nel mercato, riducendo così le possibilità di insoddisfazione del cliente, le richieste di garanzia e le azioni legali diminuiscono.
- Maggiore commerciabilità - I prodotti o servizi dell'organizzazione godono di una migliore commerciabilità poiché i clienti sviluppano fiducia nella qualità del prodotto fornito dall'entità.
Conclusione
La qualità della conformità può essere descritta come una strategia di pianificazione, monitoraggio, controllo e azione nella teoria della gestione della qualità. Specifica il livello di non conformità di un particolare prodotto fabbricato o servizi forniti. La direzione non può sempre mirare a garantire sempre zero non conformità, e quindi un certo livello di deviazioni è consentito e ignorato. Nel complesso, questo concetto aiuta a garantire prodotti e servizi di migliore qualità nel mercato.
